A buon Problem Finding ... ottime soluzioni!
A buon Problem Finding ... ottime soluzioni!
Avete mai sentito parlare di Problem Finding? Molti di voi sapranno che è il primo step del Problem Solving Management e consiste, oltre che nella definizione dell’obiettivo e quindi del problema, nella ricerca e nella raccolta dei dati riguardanti il problema da risolvere.
Dove avviene di solito? Nel luogo esatto in cui si è verificato il problema.
Perché? Cercherò di spiegarvelo con un esempio pratico.
Avete mai visto un episodio della serie televisiva americana CSI Miami?
Non appena giunge in centrale la notizia di un omicidio, l’agente capo Horatio Caine si reca tempestivamente sulla scena del crimine insieme al suo team. Non ci va per soddisfare le sue manie di protagonismo o per screditare il lavoro dei suoi collaboratori, ma piuttosto per raccogliere di persona prove, campioni ed eventuali tracce lasciate dall’assassino lì dove si è svolto l’omicidio e avere quindi un quadro reale, completo e non filtrato della scena del crimine. Soltanto a seguito di questa prima, fondamentale fase di conoscenza e raccolta dei dati potranno poi partire e svilupparsi le indagini.
Lo stesso discorso vale per la gestione dei problemi aziendali.
Non appena si verifica un problema, in qualsiasi reparto esso sia, è di fondamentale importanza che il Problem Solving Manager designato all’interno dell’azienda si rechi immediatamente nel reparto in cui è stato riscontrato il problema per procedere alla ricerca ed alla raccolta sistematica dei dati nel luogo esatto in cui il problema si è verificato, se necessario avvalendosi dell’aiuto dei collaboratori che erano presenti al manifestarsi del problema e che ne hanno segnalato la presenza.
Ma perché è così importante questa fase?
Se i dati raccolti sono incompleti, imprecisi, non obiettivi o slegati dal contesto da cui provengono, sarà estremamente difficile per il Problem Solving Manager analizzarli nel modo corretto: ne risulterà quindi una errata (o parzialmente errata) definizione del problema da risolvere, che andrà a incidere negativamente sull’esito dell’intero processo di Problem Solving Management.
È dunque necessario che la ricerca e la raccolta dei dati riguardanti il problema vengano svolte in modo attento, puntuale e preciso, seguendo una procedura ben definita e strutturata che consenta al Problem Solving Manager di completare la fase del Problem Finding senza tralasciare nessun particolare.
Cosa accade se il Problem Solving Manager non può recarsi nel luogo in cui si è verificato il problema?
In questo caso è di vitale importanza che coloro che si occupano di ricercare e raccogliere i dati utilizzino un metodo analitico e razionale che consenta di trasferirli tutti e di renderli completi, chiari e comprensibili al Problem Solving Manager.
Se il Problem Finding è ben fatto, sarà molto più semplice affrontare le successive fasi del Problem Solving Management, dalla definizione del problema fino all’implementazione della sua soluzione.
Vi interessa sapere come realizzare un buon Problem Finding?
Contattatemi su info@sebastianogambera.it e sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni
