Differenza tra temperamento e comportamento
http://www.youtube.com/embed?listType=user_uploads&list=naturamente
Il cambiamento - cit. da "Chi ha spostato il mio formaggio" di Spencer Johnson
Le scritte sul muro
Il cambiamento è inevitabile
Ci sarà sempre qualcuno che sposterà il Formaggio
Prevedi il cambiamento
Sii pronto quando il Formaggio viene spostato
Controlla il cambiamento
Annusa spesso il Formaggio, così ti accorgi se diventa vecchio
Adattati rapidamente al cambiamento
Quando più rapidamente abbandonerai il vecchio Formaggio, tanto prima gusterai quello nuovo
Cambia
Spostati con il formaggio
Apprezza il cambiamento
Assapora il gusto dell’avventura e goditi le delizie del Nuovo Formaggio
Sii pronto a cambiare rapidamente ed a farlo con gioia sempre maggiore
Ci sarà sempre qualcuno che sposterà il Formaggio
Funzioni e limiti della nostra "memoria di lavoro"
In questo TED, Peter Doolittle, ci spiega cos'è e come funziona la "memoria di lavoro".
Spesso durante i corsi di formazione ci riferiamo a questa memoria in relazione alle capacità del nostro emisfero sinistro chiamandola anche memoria "a breve termine".
Molto interessanti sono anche gli spunti che vengono suggeriti per aumentare le capacità di elaborazione e ricordo di questa "memoria" che si legano alle mnemotecniche più conosciute.
http://www.ted.com/talks/lang/it/peter_doolittle_how_your_working_memory_makes_sense_of_the_world.html
Perché utilizzare lo Structogram® nel Marketing e nella Vendita
Il principio dei sistemi di Customer Relationship Marketing (CRM) è “conoscere il Cliente”.
Creare una conoscenza del Cliente è un processo che solitamente comincia con un’attenta analisi delle informazioni già acquisite. L’aspetto più rilevante di questo processo è la conversione delle informazioni in conoscenza utile per la pianificazione strategica: per questo motivo i dati devono essere in possesso dei responsabili di customer care e market share.
La successiva elaborazione dei dati è compito degli strumenti informatici: le informazioni pertinenti sui Clienti attuali e futuri, utili per gli obiettivi di marketing, devono necessariamente essere assemblate in modo da sviluppare una base di conoscenza (customer knowledge base) consultabile successivamente dai responsabili delle iniziative di marketing a cui è affidata l’interpretazione.
Le imprese realmente customer-driven, iniziano e terminano ogni azione di marketing tenendo come riferimento il cliente: sono i dati su quest’ultimo a fornire alle aziende i principi per comprendere le esigenze del target attuale e potenziale.
In questo ambito è il personale di front line (sia in una relazione con la clientela impostata sulla vendita che sull’assistenza post-vendita) a conoscere più adeguatamente le particolarità relative al cliente e comunicarle alla divisione marketing affinché quest’ultima possa elaborare le strategie più adatte.Leggere di più