Funzioni e limiti della nostra "memoria di lavoro"
In questo TED, Peter Doolittle, ci spiega cos'è e come funziona la "memoria di lavoro".
Spesso durante i corsi di formazione ci riferiamo a questa memoria in relazione alle capacità del nostro emisfero sinistro chiamandola anche memoria "a breve termine".
Molto interessanti sono anche gli spunti che vengono suggeriti per aumentare le capacità di elaborazione e ricordo di questa "memoria" che si legano alle mnemotecniche più conosciute.
http://www.ted.com/talks/lang/it/peter_doolittle_how_your_working_memory_makes_sense_of_the_world.html
Giocando si impara a gestire una azienda
Il presupposto è che chi fa apprende molto di più!
Questo presupposto è ancora più valido quando l'argomento è la gestione di una azienda. I corsi esperenziali, soprattutto se posti come gioco, sono certamente il mezzo migliore per fare apprende concetti base quali ad esempio:
- gestione delle scorte
- promozione
- conto economico
In questa direzione si muove un progetto ideato dall'università Bocconi di Milano che ha creato un gioco gratuito su smartphone e tablet che simula la gestione di un chiosco di gelati.
I principi economici che si possono apprendere sono adattabili a qualsiasi impresa e l'iniziativa rappresenta una interessante palestra per mettere alla prova la capacità di gestire una attività economica.
http://www.icecreamempire.it
Io ti conosco e posso leggerti il passato e prevedere il tuo futuro
Io ti conosco, si proprio tu che stai leggendo questo articolo.
Non è facile e lo ammetto, perché sei una persona particolare ma interessante. So che stai pensando che per conoscerti bene dovrei frequentarti per molti anni ma con la mia esperienza posso riuscire a fare una descrizione di te abbastanza accurata.
Per iniziare, so che sei cosciente di avere alcuni punti deboli nel tuo carattere, ma spesso in pubblico riesci a nasconderli bene. Ad esempio, puoi risultare disciplinato e sicuro ma in alcune occasioni ti capita di sentirti senza scrupoli e indeciso. Anche per questo, ogni tanto, vieni preso dal dubbio di aver fatto o detto qualcosa di sbagliato, senza pensare alle conseguenze. Ti consideri una persona dalla mente aperta, ma per far si che qualcuno possa imporre la sua opinione sulla tua ci vogliono argomenti soddisfacenti e convincenti. Diventi insofferente quando vengono imposti limiti alla tua voglia di fare, ma cambiamenti troppo repentini devono essere ben ponderati. Sei una persona socievole, ma procedi con cautela prima di concedere veramente la tua amicizia, perché per te l'amicizia ha un valore profondo [...]
Come sono andato? Dopo aver letto questa descrizione prova a dare un voto da 1 a 5 al profilo di te che ho tracciato.
Se il punteggio sarà medio-alto sei stato testimone di quello che viene chiamato effetto Barnum ovvero la capacità di interpretare descrizioni generiche e vaghe come specifiche e personali.
Questo effetto è quello utilizzato negli oroscopi o dai "chiaroveggenti" e anche dai politici ("il problema richiede una azione di cambiamento, proteggendo naturalmente i diritti e le condizioni acquisite") che grazie ad abilità di osservazione ri-definiscono sempre meglio le loro descrizioni.
Il metodo utilizzato fa riferimento alla tecnica di cold reading (lettura a freddo). Una capacità di questa tecnica è quella di costruire affermazioni comuni che si attribuiscono alla persona ma contemporaneamente dire l'inverso. Ci sono molti modi per utilizzare queste tecniche, sta a noi riconoscerle ed evitare di dare loro credito.
I tre cervelli applicati alla selezione, formazione e strumenti di marketing management per i contact center
Uno studio molto interessante sul l'applicazione dello Structogram nella selezione, formazione e marketing per i contact center
http://ea2000.unipv.it/file%20per%20numero1-2005/1-05siviero.pdf
Perché utilizzare lo Structogram® nel Marketing e nella Vendita
Il principio dei sistemi di Customer Relationship Marketing (CRM) è “conoscere il Cliente”.
Creare una conoscenza del Cliente è un processo che solitamente comincia con un’attenta analisi delle informazioni già acquisite. L’aspetto più rilevante di questo processo è la conversione delle informazioni in conoscenza utile per la pianificazione strategica: per questo motivo i dati devono essere in possesso dei responsabili di customer care e market share.
La successiva elaborazione dei dati è compito degli strumenti informatici: le informazioni pertinenti sui Clienti attuali e futuri, utili per gli obiettivi di marketing, devono necessariamente essere assemblate in modo da sviluppare una base di conoscenza (customer knowledge base) consultabile successivamente dai responsabili delle iniziative di marketing a cui è affidata l’interpretazione.
Le imprese realmente customer-driven, iniziano e terminano ogni azione di marketing tenendo come riferimento il cliente: sono i dati su quest’ultimo a fornire alle aziende i principi per comprendere le esigenze del target attuale e potenziale.
In questo ambito è il personale di front line (sia in una relazione con la clientela impostata sulla vendita che sull’assistenza post-vendita) a conoscere più adeguatamente le particolarità relative al cliente e comunicarle alla divisione marketing affinché quest’ultima possa elaborare le strategie più adatte.Leggere di più